• Esegui un riavvio degli apparati: stacca e riattacca dalla 220V sia l’alimentatore interno dell’antenna esterna (quella che hai sul tetto o sul balcone) sia quello del router wi-fi (se in dotazione).
• Verifica i collegamenti. Verifica che il cavo dell’antenna esterna sia direttamente connesso alla porta dell’alimentatore contrassegnata con la dicitura POE, mentre il router Wi-Fi sia connesso alla porta contrassegnata con la dicitura LAN dello stesso alimentatore.
• Se si è in possesso del router Wi-Fi, è necessario accertarsi di aver inserito la password correttamente, utilizzando la giusta chiave di cifratura (WPA o WEP).
• Qualora il problema dovesse essere ancora presente è necessario rivolgersi all’area tecnica al numero 0984 1800833 oppure compilare il form di richiesta di assistenza tecnica sul sito.

Ti consigliamo, per il recupero della password, di controllare la copia del tuo contratto. Generalmente i nostri tecnici trascrivono la password nell’attestato di consegna degli apparati in comodato d’uso gratuito. In alternativa, puoi contattare la nostra area tecnica al numero 0984 1800833 digitando l’interno 3.

In alternativa ai parametri forniti dal tuo Provider di Posta Elettronica, puoi provare ad utilizzare smtp.link.cs.it, Porta 25, senza autenticazione.

Ecco le situazioni più frequenti che possono generare instabilità Wireless:

• Eccessiva distanza. Un problema tipico per le schede Wi-Fi è quello della disconnessione e immediata riconnessione all’AP. Prova ad avvicinarti il più possibile alla stanza in cui si trova il dispositivo Wireless. Se la copertura Wi-Fi è circoscritta nell’unica stanza in cui si trova il router, ti preghiamo di contattare l’area tecnica allo 0984 1800833 digitando l’interno 3.
• Problemi di qualità del segnale/interferenze: le periferiche wireless sono delle radio ricetrasmittenti e subiscono interferenze. Tali interferenze possono essere talmente forti da disturbare i dispositivi che, a quel punto, non sono più in grado di comunicare tra loro. I segnali Wi-Fi utilizzano frequenze di trasmissione di 2,4 Ghz (ETSI) che possono risentire di interferenze causate dalle principali apparecchiature domestiche come per esempio: altri punti d’accesso senza fili, ripetitori A/V video sender (usati per ritrasmettere i segnali televisivi), telefoni cordless e forni a microonde.

Se allontanando questi apparati dalle prossimità del router, la situazione non migliora, dopo aver riavviato il router, contatti l’area tecnica allo 0984 1800833 digitando l’interno 3.

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In caso di forti rallentamenti della linea, prima di rivolgersi all’area tecnica ti consigliamo di:

• Verificare se hai molti dispositivi connessi contemporaneamente e, se collegati in Wi-Fi, controlla che non siano troppo distanti dal router.
• Verificare se c’è un eccessivo traffico dati che può saturare la tua linea (programmi P2P o software cloud quali ICloud, Dropbox, Google Drive, etc.).
• Saltuariamente riavvia il tuo router.
• Verifica che non siano presenti virus che rallentano il tuo dispositivo.
• Fai alcuni speed test in diversi orari della giornata.

Se il problema non si risolve, contatta la nostra area tecnica allo 0984 1800833, inviando eventualmente copia degli speed test.